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Thème

Communication

Pré requis

Présence d’une communication client

Public cible

Gérant, responsable communication

Durée

1 jour – 8 heures

Les 2 options possibles de l’audit

Audit de diagnostic : 1er audit
Audit de suivi : récurrence établie à votre convenance

Méthodologie

Rôle du formateur :

Il audite, analyse, conseille

Documents nécessaires en consultation

Plan de communication ou actions menées
Accès administrateur au site internet
et réseaux sociaux

Les objectifs de l’Audit

Mesurer la pertinence de la communication client
Analyser les performances de sa communication
Déterminer des axes d’amélioration

Pédagogie

Audit des différents critères
Analyse et constitution du rapport
Présentation physique du rapport
Conseils sur les actions à mettre en place

Nombre de points de contrôle

+ de 60 points de contrôle

Points de contrôle

Plan de communication
Gestion de fichier client
Outils de communication mis en place
Outils de communication digitale
Analyse des réseaux sociaux
Analyse site internet
Gestion de l’e-réputation
Analyse communication directe
Mesure de la performance du plan de communication (Retour sur investissement)